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常见问题

问:爱丽思官方商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:爱丽思官方商城所售商品都是正品保证,均有正规发票。所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。爱丽思官方商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

答:爱丽思官方商城所售商品都是正品行货,均有正规发票,此发票可用作单位报销凭证。

企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向爱丽思官方商城开取增值税发票,开好后,爱丽思官方商城会以快递方式为您寄出。

问:无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);

如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

问:下单时可以指定送货时间吗?

答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。

另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,

在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE

问:产品如何保修?

答:爱丽思官方商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问:非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请咨询“售后客服”

问:怎样咨询商品的详细信息?

答:请您在该商品页面右侧“在线客服”进行提问,在线客服会为您回复。

问:工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务;

自提接待时间为周一至周日900-1700

注:如遇国家法定节假日,则以爱丽思官方商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

问:商品包装问题?

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接联系在线客服,客服人员会帮您解决。

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以。爱丽思官方商城受理建议或投诉的邮箱是:xu_guo_hui@irisohyama.co.jp

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